为解决老年、残障等特殊群体在办理政务事项过程中面临的不便与难题，义县行政审批服务中心聚焦群众实际困难，创新推出全程陪同、无障碍引导、个性化协助等便民举措，以务实行动打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更具人文关怀。

近日，一位因行动不便而需乘坐轮椅的老年群众，在家属陪伴下来到中心办理业务。中心工作人员何川、郭乐佳注意到这一情况后，第一时间主动迎上前去提供全程协助。从小心翼翼协助老人安全平稳下车，到全程耐心陪同、细致引导办理流程；从提前开启无障碍通道，到主动上前为老人掀开厚重的门帘，再到平稳推送轮椅护送老人进入办事大厅。每一个细节都考虑周全，每一个环节都体现着无微不至的关怀。这种关怀，如同夏日里的一缕清风，让老人深深感受到了来自政务服务的真诚。

这样的暖心场景在义县行政审批服务中心随处可见。长期以来，义县行政审批服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以群众需求为导向，持续优化针对老年群体的适老化改造和特殊群体的无障碍服务措施。通过设置畅通的无障碍通道、配备便民辅助设施、提供引导与代办帮办服务等方式，中心着力解决特殊群体办事过程中遇到的“急切、困难、忧愁、期盼”等各类突出问题，让政务服务既有高效审批的“速度”，更有人性化的“温度”。

下一步，中心将继续聚焦特殊群体实际需求，不断完善服务细节、拓展服务深度，让每一位走进大厅的群众都能感受到被尊重、被重视、被关怀，真正提升群众在政务服务领域的获得感。